NỘI DUNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của JAMA HOME được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi bàn giao công trình, đồng thời khẳng định cam kết về chất lượng thi công, vật liệu và độ bền công trình theo thời gian.
Chúng tôi không chỉ bàn giao một công trình hoàn thiện, mà còn đồng hành trong quá trình sử dụng thực tế của khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng cho các hạng mục do JAMA HOME trực tiếp thiết kế và thi công, bao gồm:
2.1. Phần cải tạo và sửa chữa nhà
Kết cấu nhẹ (tường ngăn, trần thạch cao, vách trang trí)
Hệ thống chống thấm (sàn vệ sinh, sân thượng, ban công)
Sơn nước nội – ngoại thất
Hạng mục hoàn thiện sau cải tạo
2.2. Phần thiết kế và thi công nội thất
Đồ gỗ nội thất (tủ bếp, tủ quần áo, kệ, giường,…)
Hệ thống lắp đặt cố định (đèn, phụ kiện nội thất)
Hoàn thiện bề mặt (Melamine, Laminate, MDF, Veneer,…)
2.3. Hệ thống kỹ thuật thi công
Điện âm tường, hệ thống chiếu sáng
Hệ thống cấp thoát nước trong phạm vi cải tạo
Các hạng mục kỹ thuật do JAMA HOME triển khai
3. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm hạng mục:
- Hạng mục kết cấu và cải tạo: 12 – 24 tháng
- Nội thất gỗ công nghiệp: 12 – 24 tháng
- Nội thất gỗ tự nhiên: 24 – 36 tháng
- Sơn và hoàn thiện bề mặt: 12 tháng
- Hệ thống điện – nước thi công mới: 12 – 24 tháng
Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.
4. Điều kiện bảo hành
JAMA HOME thực hiện bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Công trình do JAMA HOME trực tiếp thi công
- Khách hàng còn giữ biên bản bàn giao / hợp đồng
- Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật thi công hoặc vật liệu do nhà thầu cung cấp
- Công trình được sử dụng đúng công năng thiết kế ban đầu
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, thiên tai, cháy nổ,…)
- Sử dụng sai công năng hoặc tự ý thay đổi kết cấu
- Tự ý sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc JAMA HOME
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, bạc màu,…)
- Hư hỏng do môi trường ẩm thấp, ngập nước ngoài phạm vi thiết kế
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Quy trình bảo hành của JAMA HOME được thực hiện theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin sự cố.
Bước 2: Kiểm tra hiện trạng
Đội ngũ kỹ thuật tiến hành khảo sát trực tiếp công trình.
Bước 3: Xác định nguyên nhân
Phân loại lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc không bảo hành.
Bước 4: Tiến hành xử lý
Nếu thuộc bảo hành: sửa chữa miễn phí theo cam kết
Nếu ngoài phạm vi: báo chi phí hỗ trợ khách hàng
Bước 5: Nghiệm thu lại
Kiểm tra hoàn tất sau khi xử lý để đảm bảo chất lượng công trình.
7. Cam kết từ JAMA HOME
JAMA HOME cam kết:
- Thi công đúng bản vẽ, đúng vật liệu đã thống nhất
- Minh bạch chính sách bảo hành ngay từ giai đoạn ký kết
- Hỗ trợ nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu
- Chịu trách nhiệm rõ ràng với từng hạng mục thi công
Chúng tôi xem chính sách bảo hành không chỉ là nghĩa vụ, mà là một phần của chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.
8. Thông tin liên hệ bảo hành
Khách hàng có thể liên hệ bộ phận bảo hành của JAMA HOME qua:
- Hotline chăm sóc khách hàng: 07 056 23456
- Email hỗ trợ kỹ thuật: noithatjama@gmail.com
- Zalo/Inbox fanpage chính thức: https://www.facebook.com/jamahome.vn